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Os Telefonemas Mistério. Já lhe aconteceu ouvir tocar o telefone, interromper o que está a fazer (p. ex., a tomar banho ou a adormecer uma criança), ir atender e ninguém falar? A razão é simples. Os algoritmos de um “call center” põem-se a fazer chamadas. Quando um assinante responde, passa-as a uma “pool” de operadores telefónicos, para que um deles fale. Se todos estão ocupados, o algoritmo desliga e passados uns minutos volta a telefonar. Temos assim uma população de assinantes humanos posta ao serviço dos algoritmos de uma empresa que não quer perder tempo. Os humanos que se lixem e continuem a atender em falso até que haja um operador disponível para então os incomodar pessoalmente! Esta intromissão dos algoritmos na vida dos cidadãos é intolerável e deveria ser proibida com urgência (Photo by Skyler King on Unsplash).
