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nã está fácil viajar com a TAP

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CHRYS CHRYSTELLO

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Carlos Fino

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NÃO ESTÁ FÁCIL VIAJAR PELA TAP
Como aqui registei na altura, em outubro do ano passado, a simples reserva dos lugares já fora toda uma odisseia.
Apesar de eu e minha mulher fazermos parte do clube de milhas da companhia, pagando regularmente as nossas mensalidades para depois podermos viajar – na realidade pagando adiantado os nossos bilhetes – fazer a reserva revelou-se então tarefa impossível.
Os números da companhia ou não respondiam ou quando chegavam a responder a ligação caía. No Rio de Janeiro, a situação tornou-se de tal modo difícil que passageiros descontentes chegaram a processar a TAP por perdas e danos.
O nosso caso era ainda mais complicado porque tínhamos de fazer coincidir as nossas reservas de lugares com o despacho no porão, no mesmo voo, dos nossos três gatos e o sistema de reservas não prevê esta eventualidade, pelo que, só falando com algum atendente, seria possível resolver a situação. Mas chegar à fala com alguém da companhia revelava-se impossível, dada a aparente entrega de toda a marcação ao sistema de computadores…
Estávamos num beco sem saída – a partir de Brasília, só a TAP tem voos diretos para Lisboa e com três gatos às costas, não tínhamos como viajar noutra companhia, a não ser que realizássemos uma viagem absurda via Paris, Madrid ou Marrocos…
Ao cabo de muito desespero e à beira de um ataque de nervos, um jeitinho à portuguesa e/ou à brasileira, finalmente salvou a situação: depois de um lancinante apelo público de ajuda da nossa parte, e na sequência de vários contactos cruzados, uma amiga de uma amiga de um amigo meu que trabalha na TAP teve a enorme gentileza de nos ligar para resolver a situação.
Assim, com ela, depois de muito sofrer, reservamos finalmente os nossos lugares para fevereiro e, no mesmo voo, os lugares para os gatos no porão. Pagamos tudo em dinheiro e passamos a dormir descansados. Pelo menos esse, dos muitos “dossiers” da nossa mudança para Portugal, estava finalmente resolvido, graça a Deus e… aos nossos amigos!
Eis se não quando, ontem, na sequência do tradicional email da companhia uma semana antes do voo, constatamos – alarmados! – que dos três lugares reservados e já pagos para os gatos, apenas dois estavam garantidos!
Toca a ligar para os números 800 da TAP, roendo as unhas e revivendo, durante horas e horas seguidas, toda a tensão, todos os nervos, todo o desespero de outubro!
De tão desesperados, chegamos até a alertar os nossos amigos de que talvez fosse necessário reeditar o “jeitinho” de há quatro meses atrás…
Felizmente, não! Depois de muito sofrimento, e sem que o sistema nos desse qualquer saída para o problema – um funcionário brasileiro da TAP mais paciente finalmente deu a volta ao sistema e já colocou o terceiro gato a bordo!
Não é aliás demais exaltar aqui todo o profissionalismo desses e dessas funcionários brasileiros, que, com a sua proverbial gentileza, colocam uma nota de amenidade numa relação com a TAP marcada pela tensão e pela desatenção para com os passageiros, dos quais o sistema parece apenas preocupado em extrair o máximo, dando o mínimo.
Louvado seja o Deus dos homens e dos animais!
Mas quantos nervos, quanta perda de tempo, quanta preocupação desnecessária para conseguirmos que a TAP finalmente reconhecesse o que já tínhamos reservado e pago em outubro!
A excessiva dependência de sistemas informáticos, a dispensa de funcionários e as dificuldades de comunicação humana tornam a marcação de lugares na TAP uma tarefa quase impossível.
Esperemos que daqui até sábado e na própria hora de embarcar não haja novas surpresas, porque, infelizmente, com a TAP, hoje, nunca se sabe… CF
May be an image of aeroplane
Artur Arêde, Jose Gomez Bulhao and 266 others
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  • Francisco Pereira

    Precisa muita coragem, Amigo, para encarar essa transportadora. Também tenho vários episódios negativos a registrar, no entanto continuo viajando com a TAP, porque mesmo assim é a que melhores garantias (e mais caras…) me dá enquanto cadeirante.
    Isso q…

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      Carlos Fino

      Francisco Pereira Obrigado pelo seu interesse pelo livro – já alertei a editora, mas infelizmente a oferta continua a não corresponder à procura… Vou falar com eles outra vez.
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  • Nazaré Baptista

    Eu viajo com a TAP e penso continuar a fazê-lo. Nunca tive problema em comprar passagem pela via electrónica… E nem em fazer o check-in 24 horas antes pela mesma via.
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      Carlos Fino

      Nazaré Baptista Ainda bem para si. Desejo que continue sempre a ter essa experiência positiva. Infelizmente, não foi o que aconteceu comigo.
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  • Celia Jennings

    E infelizmente é a única companhia aérea que oferece voos directos para várias capitais brasileiras.
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  • Lídia Gonçalves

    Se tivesse recorrido a uma agência de viagens tudo teria sido mais simples! Mas certamente não quiz gasta dinheiro numa agência!
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  • Carlos Eufémia

    Tenho a impressão que quem diz mal da TAP voa muito pouco. Eu uso a quando posso mas fico sempre bem impressionado, comparando a com outras companhias, muitas vezes bem mais poderosas. É o complexo do Português, dizer mal do que é nosso
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      Carlos Fino

      Carlos Eufémia A minha queixa corresponde a situações concretas, conforme relatado – uma experiência negativa partilhada por milhares de pessoas, muitas delas que nem portuguesas são. Não tenho qualquer complexo por ser português nem costumo dizer mal …

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  • Carla Guerra

    Tanta empresa, não tem de usar a TAP.
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      Carlos Fino

      Carla Guerra É a única com voo direto de Brasília – e com três gatos não tínhamos alternativa.
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  • Rui Almeida

    Um abraço

    e excelente viagem!

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  • José Aguiar

    Caro
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    Joana Ruas

    Espero que finalmente tenham chegado.Que pena não terem trazido o jardim!
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  • Zé-António Pimenta de França

    Confirmo a opinião, a minha experiência pessoal com a TAP – que não vou narrar aqui porque seria demasiado extenso – revela que, ante qualquer problema que surja, tudo parece estar cuidadosamente organizado para que a companhia seja incontactável e se …

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  • Isabel Cardoso

    A TAP é um desastre na comunicação, na pontualidade, no preço dos bilhetes, o site é uma complicação…. para mim chega. Enquanto houver outras companhias aéreas não escolho TAP.
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