Irregularidades no alojamento
De acordo com a Inspeção Regional do Turismo, durante o ano passado, foram também detetados no total 234 alojamentos em situação irregular, em especial na Terceira (78), São Miguel (68) e Pico (47). E as irregularidades mais frequentes foram oferta de capacidade superior à capacidade máxima registada, ausência de divulgação do número de registo e divulgação incorreta de tipologia.
Foi também proposto, em 2021, o cancelamento do registo de 19 alojamentos, por não correção atempada das irregularidades detetadas.
A Inspeção Regional do Turismo instaurou três processos de contraordenação no ano passado, na sequência de duas participações resultantes de denúncias exteriores aos serviços da IRTur, e de uma participação da PSP, não tendo sido levantados autos de notícia durante 2021.
No ano passado, foi ainda dada continuidade à instrução de 26 processos de contraordenação, e no fim do ano 23 processos estavam em instrução.
Foram aplicadas coimas que totalizaram 17 780 euros.

Mais de 200 reclamações
Os serviços inspetivos do Turismo receberam 203 reclamações durante o ano passado, 13 das quais registadas em Livro de Reclamações.
A maioria das reclamações são dirigidas ao alojamento turístico, mas há também queixas sobre animação turística (20%), rent-a-car (13%) e agências de viagens (2%). E concentram-se nas ilhas com mais serviços e atividades turísticas (São Miguel e Terceira).
De salientar o aumento do número de reclamações entre 2020 e 2021 – de 149 passou-se para 203 reclamações, mas mesmo assim ficou abaixo do número de queixas em 2019 (277) e 2018 (317).
As queixas devem-se mais frequentemente a problemas das instalações e equipamentos, e à prestação de serviços, havendo em 10% dos casos queixas sobre a discrepância entre a oferta e a realidade. Açoriano Oriental, 08 de Maio / 2022