Osvaldo José Vieira Cabral Deus nos salve da Secretaria da Saúde

Deus nos salve da Secretaria da Saúde

Quando se quer passar uma mensagem, há uma regra básica no mundo da comunicação que os políticos deveriam aprender: verdade, transparência, segurança e clareza.
Por três vezes a Secretaria Regional da Saúde fez tudo ao contrário quando quis passar uma mensagem de serenidade e segurança no caso do coronavírus.
Na primeira, aquando do jacto privado com chineses que aterrou em Ponta Delgada, cometeu erros de comunicação de palmatória, ao banalizar a informação com um comunicado escrito, em vez de aparecer um rosto credível perante os jornalistas, contendo informações pouco claras e até contraditórias.
Foi obrigada a emitir novo comunicado para clarificar o primeiro, quando devia saber que nunca há uma segunda oportunidade para causar uma boa primeira impressão.
Foi o primeiro sinal de que as autoridades de saúde pública da região não estavam preparadas para lidar com um fenómeno novo.
A segunda vez foi aquela desastrada conferência de imprensa, na semana passada, da Secretária da Saúde e do Director Regional da Saúde.
Ou seja, dois políticos a tentarem passar uma mensagem de tranquilidade sobre um assunto para o qual não dominam.
A governante leu um papel com uma redacção que parecia da 4ª classe.
O Director Regional foi diferente, apresentando-se com um discurso mais escorreito, comunicativo e de improviso.
É a diferença em ser-se enfermeiro com experiência, com uma linguagem que se deve utilizar com os utentes, mas não deixa de ser um profissional a exercer um cargo político.
Resultado: nenhum cidadão pode ficar tranquilo com um cenário destes.
Em vez dos dois titulares políticos, ou ao lado deles, devia estar a verdadeira autoridade de saúde pública desta região (quem é? onde anda?), os especialistas em saúde pública, os médicos e enfermeiros que estão na linha da frente para tratar dos casos suspeitos.
Esses sim, são os rostos que nos dão confiança e tranquilidade, porque representam a verdade profissional da saúde pública.
A Secretária Regional é uma figura política, fora da área, até com um passado conhecido como gestora que enterrou a Saudaçor, ia enterrando o Centro de Saúde de Ponta Delgada e, mais recentemente, perdeu credibilidade ao anunciar que todos os micaelenses tinham já médico de família, quando sabemos que não é verdade.
A conferência dos dois políticos é reveladora do padrão obsessivo que se apoderou da governação nos últimos anos: controlar tudo e tratar tudo como se fosse problema político.
O coronavírus não é um ‘coronapolítico’, é um caso de saúde pública e deve ser entregue aos profissionais de saúde pública e não aos políticos.
A terceira vez foi agora no caso do primeiro suspeito na ilha Terceira.
Muita informação correu sem autorização, papéis a serem afixados nas paredes do hospital a admoestar os trabalhadores, demora no resultado das análises e – mais uma vez, uma contradição – as análises a serem enviadas para Lisboa, quando na dita conferência de imprensa tinha sido dito que seriam efectuadas no laboratório do hospital da ilha Terceira.
É muita desorientação junta.
Quando os enfermeiros vêm dizer que não foram tidos nem achados para a elaboração dos planos de contingência, então temos outro problema grave de partilha de conhecimentos com os profissionais.
O governo tem de perceber que são os homens e mulheres da saúde pública que devem dar o rosto para tranquilidade dos cidadãos e deixarem-se de politiquices.
Os políticos têm medo que os profissionais de saúde ponham a boca no trombone, como é usual nos bastidores, para se queixarem da falta de recursos, humanos e materiais.
Vai daí, não deixa que eles assumam as rédeas da comunicação. É outro erro.
O pior inimigo destas crises de saúde pública é a falta de credibilidade e transparência, meio caminho andado para se criar o alarmismo e o pânico.
Todos os dias vemos nas televisões, lá fora, médicos especialistas a darem a cara.
Veja-se, ainda, a nível nacional: quem aparece para as informações oficiais não é um Secretário de Estado nem a Ministra, é a Directora-Geral da Saúde, uma reputada especialista em saúde pública, com um discurso sereno, confiante e conhecedor.
A ministra trapalhona é outro exemplo de como os políticos não se devem meter em coisas que desconhecem.
Confira-se o que ela disse na semana passada, ao avisar que quem provenha de regiões onde há transmissão do coronavírus “deve ter cuidados especiais, designadamente mantendo-se isolado”!
Veio a ser corrigida pela própria Direcção-Geral da Saúde e depois pediu desculpas.
Aliás, foi a Directora-Geral que, anteontem à noite, num programa televisivo, anunciou, primeiro do que as autoridades açorianas, que o segundo caso suspeito nos Açores era negativo. O que diz bem da rapidez e eficiência de comunicação da Secretaria da Saúde…
Outro exemplo: na região costumamos a ter crises de outra natureza, nomeadamente as sísmicas.
Quem dá a cara para nos tranquilizar são os especialistas, os vulcanólogos, que nos explicam a evolução da crise e o que está a ser feito.
Foi, durante muitos anos, o professor Víctor Forjaz, e é, agora, o responsável pelo CIVISA, professor João Luís Gaspar, dois bons comunicadores e conhecedores da matéria.
Não são os governantes que nos vêm explicar a crise sísmica.
Na vizinha Madeira, quando os governantes aparecem para falar do assunto, rodeiam-se dos especialistas em saúde pública para esclarecimentos mais profissionais.
Na Madeira já há equipas de profissionais de saúde pública, há longo tempo, fora dos gabinetes, reunindo com escolas, empresários e hotéis para explicar os procedimentos a tomar em caso de suspeitas.
Por cá, os empresários pedem orientações pela comunicação social, porque ninguém contacta com eles.
Na Madeira há muito tempo que se tomou a decisão de, em caso de foco de infecção num cruzeiro, fica de quarentena no porto.
Nos Açores, só agora é que a Secretaria da Saúde está a pedir “planos de contingência” aos portos e aeroportos.
Na Madeira está praticamente pronta uma Unidade de Medicina Nuclear, com mais capacidade de resposta, e o Hospital Dr. Nélio Mendonça montou, junto às Urgências, uma sala de triagem avançada para situações excepcionais, relacionadas com casos de suspeita.
Cá, nem o hospital maior, o de Ponta Delgada, tem uma sala de pressão negativa! Uma falta imperdoável.
Os cidadãos têm razões para se interrogarem: se o Serviço Regional de Saúde não dá resposta a mais de 12 mil açorianos que esperam anos a fio por uma cirurgia, como é que, de repente, está preparado e com recursos suficientes para travar uma epidemia?
E aos profissionais, foram dados os equipamentos necessários e formação adequada para lidarem com o fenómeno?
Como é que vão responder a casos em grandes espaços colectivos?
Numa empresa ou num hotel com centenas de turistas fazem o quê? Vão todos para a Terceira?
A história dos 80 quartos – ao que parece, alguns sem ar condicionado – resolve o quê se houver um surto colectivo?
Todos nós, cidadãos, confiamos nos profissionais de saúde, que já deram provas de elevada qualidade.
O problema são os recursos que lhes dão e os administradores fechados todo o dia nos gabinetes, mais preocupados em reduzir o número de fotocópias e com reuniões extravagantes para mudar o logotipo do hospital…
É nos profissionais de saúde que confiamos, não nos políticos.
Se o governo quer transmitir uma imagem de tranquilidade e segurança, faça-nos um favor: retire do circuito a Secretaria da Saúde.